كبير مدققين معتمد نظام إدارة الجودة – ISO 9001:2015

تهدف دورة كبير مدققي نظام إدارة الجودة ISO 9001 إلى تأهيل المشاركين لقيادة وتخطيط وتنفيذ وإدارة عمليات التدقيق على أنظمة إدارة الجودة بكفاءة واحترافية، وفقًا لمتطلبات المواصفة الدولية ISO 9001 ومبادئ وإرشادات التدقيق المعتمدة.

تساعد الدورة المشاركين على فهم متطلبات نظام إدارة الجودة بشكل متعمق، وتقييم مدى قدرة المؤسسة على تطبيق هذه المتطلبات وتحقيق أهداف الجودة ورضا العملاء والتحسين المستمر. كما تركز على تنمية مهارات القيادة واتخاذ القرار وإدارة فريق التدقيق وتوزيع المهام بين أعضائه ومتابعة أدائهم طوال عملية التدقيق.

يتعرف المشاركون على أنواع التدقيق المختلفة، مثل التدقيق الداخلي، وتدقيق الموردين، وتدقيق الجهات الخارجية، وتدقيق منح الشهادات، بالإضافة إلى كيفية تحديد أهداف التدقيق ونطاقه ومعاييره، وإعداد برنامج وخطة تدقيق متكاملة تتناسب مع طبيعة المؤسسة وعملياتها ومستوى المخاطر المرتبطة بها.

وتتناول الدورة خطوات تنفيذ عملية التدقيق، بداية من مراجعة وثائق نظام إدارة الجودة، وتحليل المعلومات الأولية، وإعداد قوائم التحقق، ثم عقد الاجتماع الافتتاحي مع الإدارة والجهات المعنية، وشرح أهداف التدقيق ونطاقه ومنهجيته والمسؤوليات المرتبطة به.

كما يتدرب المشاركون على قيادة المقابلات، وطرح الأسئلة الفعالة، والاستماع الجيد، وملاحظة الأنشطة والعمليات، ومراجعة السجلات والوثائق، وجمع الأدلة الموضوعية الكافية والموثوقة. ويجب على كبير المدققين التأكد من أن نتائج التدقيق تستند إلى حقائق واضحة، بعيدًا عن الآراء الشخصية أو الافتراضات.

وتشمل مسؤوليات كبير المدققين إدارة فريق التدقيق، وتحديد الأدوار، والتنسيق بين أعضاء الفريق، وحل المشكلات والخلافات التي قد تظهر أثناء التدقيق، وضمان الالتزام بالخطة والوقت المحدد، مع المحافظة على الحياد والاستقلالية والسرية والسلوك المهني.

كما توضح الدورة كيفية تقييم نتائج التدقيق، وتصنيف حالات عدم المطابقة، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين، وربط الملاحظات بمتطلبات المواصفة أو الإجراءات المعتمدة. ويتعلم المشاركون كيفية صياغة حالات عدم المطابقة بصورة دقيقة وواضحة، مع توثيق الأدلة الموضوعية والمتطلبات التي لم يتم الالتزام بها.

ويتولى كبير المدققين مسؤولية إعداد تقرير التدقيق النهائي، بحيث يتضمن أهداف ونطاق ومعايير التدقيق، وأسماء أعضاء الفريق، والعمليات التي تمت مراجعتها، والنتائج والملاحظات، وحالات عدم المطابقة، والاستنتاج العام حول فاعلية نظام إدارة الجودة.

كما يقوم كبير المدققين بقيادة الاجتماع الختامي، وعرض النتائج على الإدارة بصورة موضوعية ومهنية، والإجابة عن الاستفسارات، والتأكد من فهم الجهات المعنية للملاحظات وحالات عدم المطابقة، دون تقديم حلول مباشرة قد تؤثر في استقلالية عملية التدقيق.

وتتناول الدورة أيضًا كيفية متابعة الإجراءات التصحيحية، والتحقق من تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات، وتقييم كفاءة الإجراءات المتخذة، والتأكد من منع تكرار حالات عدم المطابقة. كما تركز على استخدام نتائج التدقيق في دعم التحسين المستمر، ورفع كفاءة العمليات، وتقليل المخاطر، وتعزيز رضا العملاء.

وفي نهاية الدورة، يكون المشاركون قادرين على قيادة عمليات التدقيق بكفاءة، وإدارة فرق التدقيق، وإعداد الخطط والتقارير، وتقييم الأدلة، وتحديد حالات عدم المطابقة، وإدارة الاجتماعات الافتتاحية والختامية، ومتابعة الإجراءات التصحيحية، بما يساهم في ضمان فاعلية نظام إدارة الجودة وتحقيق أهداف المؤسسة وفق المعايير الدولية.